BPM

Le Business Process Management n’est pas une technologie qui se limiterait à la modélisation des processus ou à leur exécution par des systèmes de Workflow. Le BPM est un système de management qui permet de responsabiliser l’ensemble des acteurs de l’entreprise sur le fait que l’excellence opérationnelle et la satisfaction client passent par un décloisonnement des organisations et par la mise en oeuvre de démarche de pilotage de la performance s’appuyant sur la démarche processus. Le retour sur investissement des démarches BPM se situe a de multiples niveaux : réduction des coûts, amélioration du taux de service, maîtrise de la connaissance, capacité à s’adapter rapidement et à gérer le changement. La mise en oeuvre du Business Process Management s’effectue selon une boucle d’amélioration continue, à la manière des démarches qualité de type ISO 9001. Cette boucle comprend les étapes d’analyse des processus et de formalisation des processus cibles (reeingeneering processus, nouvelles règles de gestion,…), de mise en oeuvre de ces processus (accompagnement du changement, évolution du SI, workflow,…), de contrôle de la correcte exécution des processus (mesure de la performance opérationnelle, Business Activity Monitoring,…) et de mise en oeuvre de plans d’améliorations. Le Business Process Management ne peut être déployé dans une entreprise que si le management au plus haut niveau de l’organisation est conscient que la maîtrise de l’actif processus est un facteur clef de succès pour l’activité de l’entreprise.